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En este tutorial, le mostraremos cómo crear una mesa de ayuda de TI usando Freshservice. Freshservice es una plataforma de servicio al cliente que ayuda a las empresas a gestionar sus incidentes, problemas, solicitudes de servicio y activos.
Paso 1: Cree una cuenta Freshservice
Lo primero que debe hacer es crear una cuenta Freshservice. Puede hacerlo visitando el sitio web de Freshservice y haciendo clic en el botón "Registrarse".
Paso 2: Personalice su mesa de ayuda
Una vez que haya creado una cuenta, deberá personalizar su mesa de ayuda. Esto incluye cosas como el nombre de su empresa, el logotipo y el idioma.
Paso 3: Configure sus procesos
Freshservice le permite configurar sus propios procesos de mesa de ayuda. Esto le ayudará a automatizar sus tareas y a mejorar su productividad.
Paso 4: Cree categorías y tipos de tickets
Las categorías y los tipos de tickets le ayudan a organizar sus tickets. Puede crear categorías para diferentes tipos de problemas, como problemas de hardware, problemas de software y problemas de red. También puede crear tipos de tickets para diferentes niveles de prioridad, como urgente, importante y normal.
Paso 5: Cree plantillas de tickets
Las plantillas de tickets le ayudan a crear tickets rápidamente. Puede crear plantillas para diferentes tipos de problemas, como problemas de hardware, problemas de software y problemas de red.
Paso 6: Configure sus SLAs
Los SLAs (acuerdos de nivel de servicio) le ayudan a garantizar que sus tickets se resuelvan a tiempo. Puede configurar SLAs para diferentes tipos de tickets, como urgente, importante y normal.
Paso 7: Cree su portal de autoservicio
El portal de autoservicio le permite a los usuarios finales crear tickets y encontrar información sobre problemas comunes. Puede crear un portal de autoservicio para que los usuarios finales puedan crear tickets, encontrar respuestas a preguntas frecuentes y ver el estado de sus tickets.
Paso 8: Entrene a sus agentes
Es importante entrenar a sus agentes para que puedan usar Freshservice de manera efectiva. Freshservice ofrece una serie de recursos de formación, incluyendo cursos en línea, tutoriales y vídeos.
Paso 9: Comience a usar su mesa de ayuda
¡Ahora está listo para comenzar a usar su mesa de ayuda! Puede comenzar creando tickets, asignando tickets a agentes y rastreando el progreso de los tickets.
Aquí hay algunos consejos adicionales para crear una mesa de ayuda de TI usando Freshservice:
Elija el plan de precios adecuado para su empresa. Freshservice ofrece una variedad de planes de precios, así que elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
Personalice su mesa de ayuda para que se adapte a su negocio. Freshservice es altamente personalizable, así que tome el tiempo para configurar su mesa de ayuda para que se adapte a sus necesidades específicas.
Configure sus procesos para que sean eficientes. Los procesos de mesa de ayuda eficientes pueden ayudarlo a ahorrar tiempo y mejorar su productividad.
Cree plantillas de tickets para ahorrar tiempo. Las plantillas de tickets le ayudan a crear tickets rápidamente.
Configure sus SLAs para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. Los SLAs le ayudan a garantizar que sus tickets se resuelvan a tiempo.
Cree un portal de autoservicio para que los usuarios finales puedan resolver sus propios problemas. El portal de autoservicio puede ayudar a reducir la carga de trabajo de su mesa de ayuda.
Entrene a sus agentes para que puedan usar Freshservice de manera efectiva. La formación adecuada puede ayudar a sus agentes a proporcionar un mejor servicio al cliente.
Con unos pocos pasos simples, puede crear una mesa de ayuda de TI usando Freshservice y comenzar a proporcionar un mejor servicio al cliente a sus usuarios finales.
Aquí hay un resumen de los pasos involucrados en la creación de una mesa de ayuda de TI usando Freshservice:
Cree una cuenta Freshservice.
Personalice su mesa de ayuda.
Configure sus procesos.
Cree categorías y tipos de tickets.
Cree plantillas de tickets.
Configure sus SLAs.
Cree su portal de autoservicio.
Entrene a sus agentes.
Comience a usar su mesa de ayuda.
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